Список вопросов для  диагностики конверсии сайта

Эти вопросы помогут вам понять, какие проблемы следует устранить, что бы сайт был более эффективным. Но если и после этого вы не сможете улучшить состояние вашего проекта, то следует обращаться к специалистам.

Начнем с элементарного. Если на вашем сайте графический контент сжат и картинки плохо выглядят, то это некачественный сайт. Решение простое - постарайтесь улучшить качество фото-материалов вашего ресурса. Качественные иллюстрации в разы повысят вашу конверсию.

Есть ли у нас на сайте контактная информация в поле зрения пользователей? 

Это может быть прямой городской номер телефона или же ссылка на страницу контактов. Но даже на самой странице контактов следует досконально прописать все возможные способы связи с вами и разместить на карте схему проезда. Можно также опубликовать различного рода пояснения, как можно к вам проехать на разном транспорте. Фото офиса тоже не помешает. Не забывайте о графике работы (в том числе по выходных дням).

На вашем сайте рядом с товаром или услугами есть цена? А есть информация о наличии товара?

Многие предприниматели не любят афишировать цены на товары и услуги, и доверяют это своим менеджерам по продажам. По нашему опыту, это не самый эффективный способ. Обязательно укажите хотя бы приблизительные цены на ваши товары и услуги. Это поможет вашей интернет-аудитории иметь определенное представление о стоимости ваших услуг. И не стоит забывать об отражении актуальности наличия товара на вашем складе. 

Как давно вы обновляли данные на вашем сайте? Как быстро пользователь сможет понять, что ваш сайт живой?

Существует несколько эффективных способов продемонстрировать пользователю, что сайт работает:

- Собственные новости компании;
- Акции с временными ограничениями;
- Автоматизированный скрипт о действительности цен на сайте на текущую дату.

Вы рассказываете целевой аудитории о своей компании, ее успехах, сертификатах и о команде?

Если у вас новый бренд, то следует показать клиентам, что вы надежная и серьезная компания.

Могут ли посетители сайта понять, в каком регионе находится и работает компания?

Лучше если вы будете работать именно в своем регионе, и не привлекать интернет-аудиторию с регионов, которые вы не сможете обслужить. Укажите регион, можно даже в коде, подключив к сайту geoip.

Сколько кликов делает клиент, чтоб совершить запланированное действие?

Постарайтесь сделать сайт так, чтоб клиенты с легкостью совершали запланированные действия, как можно меньше кликая мышью. Лучший вариант, когда пользователь может на одной странице совершать большое количество действий. Опыт показывает: чем меньше кликов до заказа, тем выше конверсия сайта.

Для посетителей, решивших стать клиентом, есть ли препятствия?

Не требуйте от клиентов лишней личной информации, например отчество, или же вводить сложную капчу для подтверждения регистрации. Уменьшите количество полей для заполнения в различных формах, сократите количество шагов, не заставляйте клиентов напрягать мозги и думать. Такие мелочи сильно влияют на конверсию сайта.
Многие сайты почему-то требуют обязательную регистрацию для приобретения клиентом товаров или услуг. Данный момент очень болезненно может отразиться на бизнесе в целом. Лучше воспользоваться входом на сайт через социальные сети или же использовать cookies для решения проблемы принудительной регистрации. Так клиент сможет сначала положить товар в корзину, а затем заполнять необходимые данные на этапе заказа.

Есть на вашем сайте "дорожная карта" для пользователей?

Основной вашей целью должен быть правильный ориентир для любого пользователя. Так чтоб, зайдя на ваш сайт, он сразу понял, где он и что надо сделать, чтоб достичь своих целей. На всех страницах проекта всегда должен присутствовать призыв к действию, а также следует разделить станицы по категориям. Так, если клиент хочет купить утюг, а при переходе по ссылке попадает на главную станицу, то вряд ли вам это поможет продать утюг. Грамотная "дорожная карта" - это прямой путь к повышению конверсии, и залог успешного сайта.

Составлено ли у вас семантическое ядро для ключевых слов, соответствующих вашим товарам и услугам?

Даже не пытайтесь продвигать сайт по тем ключевым словам, которые не соответствуют реальности. Обманывать клиентов - плохая стратегия, которая не принесет вам никакой пользы.

Следует учесть, что каждый переход пользователя должен оправдывать его ожидания, с которыми он сделал запрос. Допустим, если человек набрал в гугле «как выбрать ноутбук», то не следует его перенаправлять в категорию "ноутбуки" - скорее всего он будет рад прочесть статью про выбор ноутбука. И только потом уже можно предложить стать клиентом фирмы, предложив несколько ссылок на ваши товары. Пусть ваши статьи принесут пользу клиенту, так вы повысите ранжирование поисковыми машинами и запомнитесь посетителю как источник полезной информации.

Как много объектов находится в поле зрения клиентов?

Все специалисты в области рекламы следуют старому принципу Миллера о 7-9 объектов в поле зрения клиента. Его исследования показали, что среднестатистический человек без труда может рассмотреть 5-6 объектов или блоков. В Интернете восприятие немного отличается от обычного рекламного зрения человека. Но опять же, ни в коем случае не стоит переполнять станицы входа посетителей различными блоками. Здесь нужна качественная дизайнерская работа для правильного преподношения всей нужной информации пользователям.

Много ли на вашем сайте рекламы и различных баннеров с переходами на посторонние ресурсы?

На многих сайтах можно увидеть и конвертер валют, и прогноз погоды, и другие сторонние виджеты. Для 90% сайтов они не несут никакой ценности, а так же мало интересны пользователям. Потому рекомендуем вам убрать подобные "игрушки", а также следует убрать все посторонние кнопки с переходом на другие сайты. Это позволит снизить риск ухода пользователей с ресурса.  

Есть ли у вас на сайте станица «вход» или что-то аналогичное?

Советуем избавиться вам от пережитков прошлого. Проведите аудит юзабилити сайта. Возможно, он сильно устарел и потерял свою эффективность.

На вашем сайте есть всплывающие окна?

Навязчивая реклама занимает почетное первое место среди раздражителей интернет-пользователей. Так что лучше избавиться от всплывающих окон и прочих элементов, которые приводятся в действие иначе, чем по добровольному клику ваших посетителей.

Какие размеры шрифтов используются на сайте? Не слишком ли длинные строки (часто встречается на адаптивных сайтах)?

Когда текст написан мелким шрифтом и строки очень длинные, то читабельность снижается в разы. Даже если текст полезный и информативный, пользователи не будут его читать. Не всегда следует просто увеличивать размер шрифта или уменьшить длину строк - это не самое оптимальное решение. Лучше всего будет пересмотреть структуру и дизайн сайта, для повышения читабельности текстов.

Используються ли аудиоматериалы на вашем сайте? 

На сайте, какой бы тематики он ни был, не должно быть лишних звуков и самозапускающейся музыки. Если посетитель пожелает включить видео или музыку, пускай сам сделает это, нажав на соответствующую кнопку. Кстати, это - второй по значимости раздражитель пользователей после всплывающей рекламы. Основная реакция на звук с сайта - это просто закрытие ссылки. Кроме того, не советуем настраивать изменения размера окна браузера или открывать несколько окон одновременно. Любое изменения должно происходить лишь с уведомления пользователя и по его доброй воле.

На вашем сайте пользователям требуется загрузить прайс-лист в формате Excel или Word? 

Конечно, загрузка прайсов нужная опция, но подходит она в основном для оптовых продаж. Для розницы гораздо лучше будет использовать хороший каталог товаров с реальными ценами. А еще лучше, если все эти данные совмещены с вашей базой данных. В данном случае, при обновлении информации о товарах клиенты сразу увидят всю актуальную информации на сайте. 

Насколько корректно отображается ваш сайт во всех браузерах?

Следует пересмотреть отображение вашего сайта во всех популярных браузерах (Chrome, Safari, Firefox, Opera и Internet Explorer). Так вы сможете увидеть ваш проект глазами пользователя и устранить все неполадки.

Может ли пользователь перед скачиванием увидеть размер скачиваемого файла?

Следует всегда указывать размер скачиваемого файла. Вся проблема в том, что по скорости Интернета мы достаточно сильно отстаем от Запада. А дела с мобильным Интернетом обстоят еще хуже. Поэтому не стоит тратить драгоценный трафик пользователей на скачивание больших файлов. Пусть клиент заранее знает размер файла, который ему предстоит скачивать.

Ссылки отличаются от простого текста на сайте? 

Это важно для тех же пользователей мобильного интернета и решается элементарно: при помощи подчеркивания или выделения ссылки другим цветом. Такое решение поможет клиентам сразу сориентироваться, на что следует кликать.

Подведем итог.

Просмотрите ваш сайт и попробуйте решить некоторые проблемы юзабилити (удобства пользования), это поможет вам увеличь конверсию, может даже на 1% процент. Конечно, этот список неполный и не все пункты могут быть критично важными конкретно для вашего сайта, так как это всего лишь список общих рекомендаций. Для более досконального анализа сайта лучше обращайтесь к специалистам.