Создать интернет-магазин – на сегодняшний  день не такая и сложная задача, учитывая то, что есть большое количество различных способов (обратится в веб-студии, если есть деньги; воспользоваться каким-либо конструктором сайтов, как более экономный вариант; купить готовое решение; ну и конечно же - создать самому собственноручно, если есть на то способности). Но мы не будем рассказывать, каким вам методом лучше всего воспользоваться, это личное дело каждого. А просто поделимся опытом, как сделать так, чтоб интернет магазин приносил прибыль. Самое главное - это понимать, что интернет магазин это не просто сайт, это бизнес и он достаточно сложен. Найти поставщиков, арендовать помещение, нанять персонал будет не достаточно для того, чтоб магазин стал прибыльным и мог развиваться. Вам придется придумать что-то новое и интересное для пользователей, то, на что не обращают внимания крупные игроки рынка. А еще следует помнить, что многие ниши уже заняты, и лезть туда без четкого плана и новых идей нет смысла. Ситуация на рынке не такая уж и плачевная, и шансы есть у каждого, но надо учесть некоторые основные параметры, которые позволят вашему проекту добиться успеха. Давайте вместе рассмотрим характеристики интернет магазина, которые новички считают маловажными. Если грамотно сформировать и связать воедино все преимущества и мелкие нюансы, то можно успешно конкурировать практически в любой нише.

Начнем с того, что наша цель - это конечный покупатель и его лояльность является нашим капиталом

Сделаем заметку номер один: интернет продажи - это не те же продажи из шоурумов, как это считают многие умельцы. Продажи в Интернете немного специфичны и есть очень много параметров, которые отличают их от офлайн продаж. Например, что бы перейти в другой магазин, надо лишь кликнуть на ссылку, и особых усилий прилагать при этом не приходится. Мы уже не говорим о количестве таких магазинов в Сети. Ну и цены обычно в интернет магазине бывают ниже, чем в магазинах привычного образца. Все мы прекрасно понимаем, что покупать через Интернет гораздо удобней и легче, но при этом зачастую теряется одно из составляющих успешных продаж - взаимоотношение продавца и покупателя (человеческий фактор). Проблема заключается в том, что продавец может не заметить того, как покупатели превратятся из человека в "информацию о товаре  номер №123456". Не секрет, что именно по этим причинам 11 лет назад в Zappos приоритетом номер один стало качество обслуживания клиентов, что и привело их на вершину индустрии и превратило в эталон обслуживания. Потому начинать надо именно с качественного обслуживания покупателей, это даст возможность бороться с более крупными игроками.

Что можно сделать для  того, чтобы как-то решить проблему? Начните с того что ваш номер телефона всегда должен быть в поле зрения клиента, и когда он позвонит, на звонок нужно отвечать оперативно. Потом следует сделать ваш номер бесплатным для всех пользователей. Интегрируйте на сайт онлайн чат, по возможности сделайте возможность обратного звонка и заказав один клик. Потом создайте страницу с описанием процедуры оформления заказа, можно со скриншотами из сайта. На любой вопрос клиента нужно в обязательном порядке отвечать. Дайте возможность оставлять отзывы о товаре или о магазине. Пусть ваши менеджеры будут улыбчивыми, вежливыми и разговорчивыми.

Поговорим о самой банальной ошибке новичков - цене

Как не крути, цена всегда имеет значение, к тому же везде и всячески влияет на выбор клиентов. Как же выбрать правильную ценовую стратегию для начинавших игроков рынка? Если брать во внимание наши наблюдения за поведением пользователей, то однозначного ответа нет. В зависимости от сегмента рынка, товаров или услуг, предоставляемых потребителю, та или иная стратегия приносит успех. Например, оконный бизнес. На сегодняшний день так много компаний занимающихся производством и установкой стеклопакетов, что голова кружится. Наш клиент использовал стратегию низких цен, что принесло ему большое количество заказов, но у него были выгодные условия работы с поставщиками, что позволяло ему снижать себестоимость продукции. Другой клиент с рынка отельного бизнеса наоборот сделал упор на функциональное и продуктивное взаимоотношения с потребителями (все вышеперечисленные возможности отображаются на его сайте). Так же им была создана гибкая система скидок и бонусов. Было достигнуто соглашение о сотрудничестве с профессиональным call-центром и многое другое. Хотя цены у нашего клиента были гораздо выше, чем у его конкурентов, он все таки вышел на положительное сальдо своего бизнеса. На наш взгляд, лучше придерживаться золотой середины. Допустим, создать благоприятные условия взаимоотношения клиента и покупателя, сделать продуманный и удобный сайт со всем нужным функционалом, выбрать среднюю ценовую политику, создать ряд преимуществ (в этом вам поможет анализ конкурентов), предусмотреть скидки, бонусы и акции, собирать отзывы и т.д. Ведь так или иначе, у крупных игроков цены скорее всего будут ниже, чем у вас, лишь по той причине, что у них больше объем продаж, следовательно, и ниже закупочная цена. Это - законы рынка. Запомните, цена - лишь один из критериев для принятия решения о покупке товаров или услуг.

Ох уж эти фотографии

Фотографии в 90% случаев являются основным источником визуального контакты клиента с товаром. Посетители лишены возможности потрогать, подержать в руке, примерить и т.д. Поэтому чем качественнее будут фотографии ваших товаров тем выше вероятность того что клиенты совершат покупку. Фото товаров должны быть в большом разрешении, в достаточном количестве, для рассмотрения товаров с различных ракурсов. Можно также показать товар в другой расцветке. Немаловажно для товаров, которые могут разбираться или трансформироваться, наглядно показать этот процесс в фотообзоре или же предоставить видео товара в действии. Прилагающее видео или 3D-обзор будет только жирным плюсом в вашу сторону. Формула успеха очень проста «Фото + видео = продажа». Ваша основная цель - максимально показать товар потребителю, учитывая то, что он ограничен лишь экраном своего гаджета.

Поэтому мы советуем клиентам по возможности делать фото собственноручно или же при помощи профессионального фотографа. Так будет лучше и для посетителей вашего ресурса и для продвижения сайта, ведь это будет своего рода уникальный контент.

Опишите мне ваш сон

Многие клиенты жалуются, что раз товар у всех одинаковый, то и написать о нем что-то новое и интересное не получается, или что это - очень трудно, ну или же очень дорого. Мы убеждены, что все это лишь отговорки, а зависит все именно от подхода к делу. Здесь самое главное не количество текста, а его качественная составляющая. Описание товаров можно уместить даже в два предложения если понимать, что хочет знать покупатель для того, чтоб приобрести данный товар. Банальный пример: игровая видеокарта, одинаковые технически характеристики на всех сайтах плюс описание производителя. А на самом деле самое главное для покупателя, какие видеоигры и как на ней пойдут. Согласитесь, перечень из нескольких популярных игр будет выглядеть убедительней технического описания видеокарты, ну или, по крайней мере, его дополнять. Если у вас есть желание, средства и возможность, то следует уделить описанию товаров очень большое внимание. Ибо чем ярче и сочнее будет ваше описание, тем ценнее будет этот контент для пользователя, ну и, конечно же, для поисковых систем.

Отзывы рулят

Покупая себе что-либо, мы как правило выбираем из несколько вариантов по своим личным критериям, после чего читаем о них отзывы. Так поступают около 90% покупателей. То есть, отзывы о товаре напрямую связаны с коэффициентом конверсии сайта. Многие из нас привыкли советоваться с друзьями или родственниками, прежде чем что-то покупать. Данная возможность позволяет не только эффективно и качественно создать нужное впечатление о товаре у пользователей, которые находятся в определенном замешательстве, она также очень сильно влияет на ранжирование страницы товара и всего сайта в целом. Ведь на данный момент открытость для пользователей является одним из приоритетов поисковых систем. Можно включить написание отзывов клиентами в свою бонусную систему, типа "напиши отзыв получи скидку, бонус" и т.д.

Расскажи обо всем на свете в блоге

На сегодняшний день ведение полноценного, интересного, познавательного,  полезного и продвигающего блога является обязательным фактором для успешного интернет магазина. Все, что вы хотите донести пользователю, обязательно должно отображаться в вашем блоге. В блоге так же можно публиковать видео ролики или фотообзоры, описание различных конкурсов и акций. Современный блог совмещает в себе и новости рынка, и новости самого интернет магазина.

Блог является основным источником полезной и тематической информации. На лояльность пользователей хороший блог оказывает несоизмеримо положительное воздействие. Но не забывайте, что не каждый читатель сразу станет покупателем, наберитесь терпения и пишите. Так что для каждой ниши можно создать интересный блог. Например, если вы продаете детские товары, то можно выкладывать различные веселые ролики, писать истории из жизни маленьких клиентов, рассказывать, как они пользуются этими товарами в забавной форме.

Напоследок о главном

Данный материал должен помочь вам определится с приоритетными задачами, которые вы как начинающий бизнесмен, возможно, посчитали маловажными. Нужно изначально создать себе план развития и поэтапного роста, и в скором времени вас постигнет успех.