В первой части статьи "Каким должен быть интернет-магазин" мы начали обсуждать необходимые функции и элементы успешных продающих сайтов. Сегодня продолжим эту тему.

7. Хлебные крошки

"Хлебные крошки" - удобный и полезный элемент навигации на сайте. Очень эффективный инструмент в основном при переходе клиента из поисковых систем, который дает посетителю возможность понять структуру магазина и разобраться куда двигаться дальше. Это облегчит восприятие клиентом сайта и не даст ему потеряться среди десятков тысяч товаров. Можно пойти дальше и создать реальный путь клиента на сайте (персональные "хлебные крошки"), но из-за технической сложности и не привычности клиентов к такому сервису особо его не рекомендуем.

8.  Индивидуальность и чистота

Учитывая тот факт, что с каждым днем увеличивается количество интернет-магазинов, чтобы выделиться среди них, нужно придумать уникальный и интересный для пользователей дизайн сайта. Всегда можно придумать что-то новое. Без «изюминки» ваш интернет-магазин просто затеряется среди конкурентов. Поэтому стоит серьезно отнестись к созданию продуманного и красивого дизайна. Люди любят все красивое, нет сомнений, что это повышает их лояльность. Так же не следует загромождать станицы сайта ненужными элементами, которые могут сбить посетителей с толку. Страницы интернет-магазина должны быть чистыми и простыми на вид. Никакой рекламы, никаких лишних текстов, никакой лишней для клиента информации. Очень многие ценят минимализм и порядок.

9. Контакты и помощник

На какой бы странице не находился пользователь, он должен безо всякого труда увидеть номер телефона и адрес для самостоятельного получения товара, а также график работы. Не заставляйте клиента переходить по станицам в поиске контактной информации. В идеале, потребитель ваших товаров и услуг должен получить весь список ваших контактов: телефон (желательно бесплатный для вашей страны), точный адрес, график работы магазина, почта, онлайн помощник (и если он есть, то пусть он всегда будет на связи), а также не забудьте о форме обратной связи - это удобно. Чем легче клиент сможет с вами связаться, тем больше вероятность приобретения ваших товаров и услуг. Но не стоит размешать всю контактную информацию в одном блоке, если это не отдельная станица «контакты». На многих интернет-магазинах в шапке пишутся 5-6 номеров мобильных операторов, Skype, ICQ и куча всего, что  входит в перечень раздражителей для пользователей.

10. Корзина и «чекаут»

Следует понимать, что основной целью интернет-магазина является покупка клиентом товаров или услуг. Очень важными моментами при принятии решения являются корзина и процедура оформления заказа. Нужно первым делом определиться, как сделать эту процедуру простой, быстрой и удобной. Неважно сколько шагов у вашей корзины, самое главное - что бы клиент не задавал себе вопрос "что же делать дальше?". Такого рода проблемы возникают, например, при оформлении заказа с несколькими шагами и кнопкой «дальше». Идеальным решением будет описывать каждый следующий шаг  прямо на кнопке, например «перейти к оплате», «выбрать доставку». Можно сделать весь процесс еще проще, отобразив все нужное на одной странице. Так же следует избавить покупателя от лишних полей для заполнения. Поместите кнопку корзины на видном месте и выделите ее, пускай она отличается от остальных кнопок.

Пусть корзина будет всегда в поле зрения клиента.  Также можно прикреплять к ней маленькие фото товара.  Не забудьте в корзине показать стоимость доставки и ее время, срок гарантии на товар и срок возможного возврата. Отключите все ненужные блоки и ссылки на пути к оформлению заказа.

11. SEO и реклама

Каждый интернет магазин, чтоб выстоять в жестких условиях конкуренции, изначально должен быть готовым к продвижению и повышать свой позиции в поисковой выдаче. Аспектов, влияющих на эту выдачу, так много, что тут одного абзаца маловато. Но следует понимать одно: не надо переоптимизировать сайт во вред конечному пользователю. Это снизит лояльность к вашему проекту. Следите за заголовками, тегами и не засоряйте страницы SEO-текстами.

Воспользуйтесь рекламой, преподносите себя с лучшей стороны, пусть у вас на сайте будет информационный слайд, баннер вашей акции, а также реклама на тематических ресурсах. Рекламой не стоит злоупотреблять, люди перестают ее замечать. Бдительно тратьте средства на раскрутку и рекламу.

12. Социальные сети и отзывы

Не каждый интернет-магазин можно раскручивать в соц. сетях, в виду его специфики. Но все же следует учесть и SММ эффект. Поэтому дайте пользователям  возможность лайкать ваши товары и заведите себе странички в социальных сетях. Но не следует уделять им на сайте много места и важности. Не нужно делать блок доминирующим и привлекающим чрезмерное внимание. Создайте свою систему лояльности и поощряйте участие в социальных опросах и акциях. Ваша цель - это сделать так, чтобы интернет-магазин узнавали и посещали. Отзывы - очень важный и нужный аспект для интернет-магазинов. Дайте пользователям безпрепятственно обсуждать и рассказывать как о вас, так и о ваших услугах и товарах. Не стоит заказывать отзывы. Не вмешиваетесь в этот процесс (за исключением цензуры сообщений).  Дайте стимул пользователям писать отзывы. Например, скидку или подарок за определенное количество отзывов. Просите клиентов писать о вас на других ресурсах, это даст им понять, что вы не поменяете эти отзывы. Размешайте их предпочтительно на главной и странице товаров. 80% пользователей читают отзывы перед покупкой.

13. Подписка на рассылку

Размещенные формы подписки в нужном месте гарантирует вам постоянную связь с вашими клиентами, и при правильном обращении помогут вам сделать из последних постоянных посетителей вашего интернет-магазина. Не следует принуждать клиентов выдавать их почту обязательной регистрацией, это будет сильно раздражать. Форму регистрации следует разместить: в блоке под новостями, в разделах новинок и распродаж и т.д. Правильно работая с рассылками, можно при низких затратах получить очень много дополнительных заказов.

 

Напоследок, отметим, что все рекомендации, которые мы дали в этой статье, лишь доля того, к чему следует присмотреться для эффективной работы вашего интернет-ресурса. Наша команда всегда готова вам помочь. Пишите или звоните!